Vinpearl Phú Quốc là một trong những khu nghỉ dưỡng cao cấp hàng đầu tại Việt Nam, thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước. Tuy nhiên, vì nhiều lý do khác nhau, khách hàng có thể cần hủy hoặc thay đổi lịch trình lưu trú. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các chính sách hủy phòng, đổi lịch lưu trú tại Vinpearl Phú Quốc, giúp du khách có sự chuẩn bị tốt nhất trước khi đặt phòng.
Chính sách hủy phòng tại Vinpearl Phú Quốc
Điều kiện hủy phòng miễn phí
- Du khách có thể hủy phòng miễn phí nếu thực hiện trước thời gian quy định của Vinpearl, thường là 7-14 ngày trước ngày nhận phòng tùy theo loại phòng và chương trình khuyến mãi.
- Chính sách này áp dụng cho các đặt phòng tiêu chuẩn, không thuộc diện đặt phòng trong các chương trình ưu đãi đặc biệt.
Hủy phòng trong vòng 7 ngày trước ngày nhận phòng
- Nếu khách hủy trong khoảng thời gian này, Vinpearl có thể tính phí hủy từ 50% đến 100% tổng giá trị đặt phòng.
- Một số trường hợp khách có thể được hỗ trợ đổi ngày lưu trú thay vì hủy hoàn toàn (tùy theo chính sách từng thời điểm).
Hủy phòng đối với đặt phòng trong dịp cao điểm
- Với các đặt phòng vào Lễ, Tết, dịp cao điểm hè, Vinpearl thường yêu cầu khách hủy trước 14-21 ngày để tránh mất phí.
- Hủy sát ngày hoặc không đến (no-show) sẽ bị tính phí 100% tổng giá trị đặt phòng.
Chính sách đổi lịch lưu trú tại Vinpearl Phú Quốc
Điều kiện đổi lịch miễn phí
- Vinpearl cho phép đổi lịch lưu trú miễn phí nếu khách hàng thực hiện yêu cầu trước 7-10 ngày (tùy loại đặt phòng).
- Ngày lưu trú mới phải thuộc cùng hạng phòng và mức giá tại thời điểm đặt ban đầu.
Đổi lịch trong vòng 7 ngày trước ngày nhận phòng
- Nếu du khách muốn đổi ngày nhưng yêu cầu quá sát ngày nhận phòng, có thể phát sinh phụ phí do chênh lệch giá phòng.
- Một số trường hợp có thể không được hỗ trợ đổi ngày nếu khu nghỉ dưỡng đã hết phòng.
Đổi lịch trong dịp cao điểm
- Vinpearl áp dụng chính sách nghiêm ngặt hơn vào mùa cao điểm.
- Du khách nên đặt lịch sớm để tránh trường hợp không đổi được ngày do hết phòng.
Quy trình hủy phòng, đổi lịch tại Vinpearl Phú Quốc
Cách hủy phòng hoặc đổi lịch
- Liên hệ trực tiếp Vinpearl qua hotline hoặc email đặt phòng.
- Nếu đặt qua đại lý du lịch (OnlineBooking Travel), bạn cần làm việc trực tiếp với đơn vị đã đặt.
- Cung cấp mã đặt phòng, thông tin khách hàng để xác nhận yêu cầu.
Thời gian xử lý yêu cầu
- Thông thường Vinpearl sẽ xử lý yêu cầu hủy/đổi trong vòng 24-48 giờ làm việc.
- Hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu, thời gian từ 7-14 ngày làm việc tùy ngân hàng.
Lưu ý quan trọng khi hủy phòng, đổi lịch
- Kiểm tra kỹ chính sách áp dụng cho từng loại đặt phòng để tránh phát sinh chi phí không mong muốn.
- Tham khảo trước về các chương trình khuyến mãi vì một số gói ưu đãi có điều kiện hủy/đổi khắt khe hơn.
- Nếu có lý do bất khả kháng (bệnh tật, thiên tai…), có thể gửi yêu cầu đặc biệt đến Vinpearl để xem xét hỗ trợ.
